Стоматологический кабинет Эталон

Это моя вторая попытка выложить отзыв о работе т.н. администратора клиники «Эталон». Повторюсь, речь идет не о медперсонале, а о женщине-администраторе (не знаю, как ее имя, т.к. информационная карточка отсутствовала). Была записана на консультацию на 7.07.20. Врач убедил меня, что нужна замена втулок, а не перебазировка бюгельного протеза, а также устранение скола. Я внесла аванс (не маленький). Взамен получила бумажку (без подписи и печати), с указанием суммы аванса. На следующий день мне позвонила администратор и сообщила, что такую работу клиника сделать не сможет и если меня устроит, то устранят скол за 800 рублей. Я дала согласие, т. к. скол причинял мне дискомфорт. К врачам претензий нет. Не смогли-не сделали, такое бывает (по крайней мере не испортили протез). 10.07.20г. в назначенное время я была в клинике. Просидела в холле 20 минут в ожидании доктора. Далее началось самое интересное… Ко мне подошла администратор (далее – «А») и предложила произвести расчет, при этом я свой протез еще не видела. «А» попросила меня вернуть ей талончик, на что я ответила отказом (т.к. это был единственный «документ», подтверждающий мою предоплату). После моего отказа я услышала от нее, что аванс она мне возвращать не будет, якобы не знает какую сумму я внесла за работу. Я предложила ей посмотреть в журнале, где «А» собственноручно все записывала. Дальше-больше… Вышла медсестра с моим протезом в пакетике, уточнила мою фамилию и подошла к «А». Через пару минут «А» громко предложила мне ЗАБРАТЬ работу и не ждать доктора, т. к. он занят и когда освободится - не известно (тому свидетели – 7 пациентов, находящиеся в этот момент в холле). Я спросила так же громко (не вставая со своего места) как она себе это представляет? Как я могу принять работу в коридоре без примерки и подгонки? Мне, например, сложно представить ситуацию, когда человек без руки или ноги пришел бы в платную клинику, а ему вынесли протез и просто без примерки отдали в коридоре, потому что доктор занят. В этой ситуации мне пришлось прибегнуть к помощи мужа. Супруг позвонил руководителю - Юрию Петровичу, который разрешил назревающий конфликт и сообщил, что денег никаких платить не нужно, т.к. работа не была выполнена. Хочется отметить, следующее: 1. «А» клиники своим непрофессионализмом и откровенно хамским поведением систематически провоцирует конфликты (наработанный авторитет коллектива перечеркивается в одно мгновение). 2. «А», на мой взгляд, во избежание подобного, должен быть ответственным, уметь работать с людьми, чувствовать ситуацию, обладать чувством такта. 3. «А» обычно является лицом фирмы. В данном случае это совсем не так. 4. «А» может сообщить по телефону, что время приема переносится, но не делает этого. 5. «А» обязан выдавать чек или квитанцию об оплате услуг, но не выдает, ссылаясь на то, что пациент приходит в клинику: «за услугой, а не за квитанцией». 6. «А» в начале работ, а тем более при получении денежных средств от пациента, должен заключить с ним договор, как это делается в других платных клиниках, но не делает этого. P.S. Старалась писать не очень эмоционально, хотя это с трудом получается.

Увидела этот отзыв и решила написать свой. Тоже была на приеме у Кузана Ярослава Олеговича, мало того что были осложнения после удаления зуба так еще и при последующих консультациях, когда мне нужна была помощь после его "работы" оказался полностью не адекватным человеком...

Хочу рассказать ,как я сегодня посетил клинику "Эталон". Начну с самого начала,я был записан в клинику за пару дней до приема на процедуру Плазмолифтинг на 29.02.2020 г.на 13:00, в 12:50 я прибыл в клинику, на ресепшене меня спросили по какому я поводу, я объяснил ,что я записан сегодня на прием на 13:00,на процедуру Плазмолифтинг,меня спросили: к какому врачу, я ответил, что не знаю , так как я обращаюсь в клинику впервые и не знаю к кому меня записали , меня спросили фамилию ,по фамилии они запись не нашли , тогда меня спросили имя ,я ответил и сказал контактный номер телефона, тогда в записи они нашли по имени и номеру телефона, в 13:50 я попал к врачу в кабинет , врач осмотрел мою ротовую полость и спросил есть ли у меня противопоказания на проведение этой процедуры и перечислил перечень заболеваний ,я ответил ,что перечисленных заболеваний нет и ранее не болел , завели карточку ,указали мои ФИО и год рождения , на что мне ответили ,что центрифуга для проведения плазмолифтинга не работает, и мне можно ехать домой ,так как услуга оказана не будет . Ко всему этому я приехал из соседнего города расстояние от моего города до фактического нахождения клиники составляет 70км в одну сторону , при всем этом я являюсь инвалидом 1 группы ,плохо передвигаюсь без посторонней помощи , вопрос : кто мне вернёт деньги за такси в обе стороны и за час простоя такси ? В клинику обращаться крайне не советую , при всем уважении к докторам ,которые возможно хорошо лечат, чего мне проверить не удалось , считаю ,что это некомпетентность женщины на ресепшене, из - за которой я попал в данную ситуацию.

Качество любого заведения определяют люди, которые в нем работают. Хозяин стоматологии "Эталон" - замечательный, добрейшей души человек. Но я попала на прием к доктору Кузану. И он мне испортил все впечатление от этой клиники. Заносчив, резок, несдержан. В результате я, пожалуй, больше не пойду в эту стоматологию.